Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale ale
S.C. MATY EXPRESS S.R.L. (în continuare denumită „MATY” sau ”Furnizorul”)
Ultima actualizare a avut loc în data de: 25.02.2025
MATY EXPRESS SRL, o societate organizată și funcționând conform legilor din România, cu sediul în județul Brașov, comuna Sânpetru, Strada Harmanului 2A, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J08/2051/2007, având număr unic de înregistrare 5090985 (referită în cele ce urmează ”MATY EXPRESS” sau ”Furnizorul de servicii poștale” sau ”Furnizorul” sau ”Societatea”), oferă și prestează servicii poștale ce intră în sfera serviciului universal precum și servicii poștale ce nu sunt incluse în sfera serviciului universal, având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, în baza prevederilor acestor Termene și Condiții.
MATY asigură, prin intermediul personalului propriu și/sau al subcontractorilor desemnați în vederea executării obligațiilor ce incumbă MATY EXPRESS în baza contractelor de furnizare servicii poștale încheiate conform acestor Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, preluarea de trimiteri poștale și livrarea de trimiteri poștale pe întreg teritoriul României precum și pe teritoriile următoarelor state membre ale Uniunii Europene: Spania peninsulara (cu excepția teritoriului aferent insulelor) și Belgia.
MATY este denumirea comercială a furnizorului de servicii poștale și nu presupune și nu implică faptul că serviciile poștale prestate de către furnizor în baza prevederilor acestor Termene și Condiții și potrivit cerințelor legale aplicabile activității desfășurate sunt servicii express, în sensul prevăzut de lege. Serviciile poștale furnizate sub marca MATY sau MATY EXPRESS sunt prestate de către MATY EXPRESS SRL, în calitate de furnizor de servicii poștale ce operează și este autorizat pe teritoriul României, precum și de către alte societăți din grupul de societăți MATY din Uniunea Europeană, pentru acele servicii sau componente ale serviciilor ce sunt prestate pe teritoriul unui alt stat membru al Uniunii Europene.
Răspunderea față de utilizator pentru prestarea serviciilor poștale solicitate și acceptate de către MATY EXPRESS SRL, în baza acestor Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, incumbă exclusiv MATY EXPRESS SRL, indiferent de subcontractorii și/sau de alte entități MATY ce ar fi implicate, în baza contractelor încheiat cu MATY EXPRESS SRL, în executarea serviciului postal sau a unei componente a acestuia.
I. Definiții:
- Serviciu poștal = serviciu ce constă în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale;
- Trimitere poștală = bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la
adresa indicată de expeditor pe trimiterea în sine, pe ambalaj sau într-o listă de distribuție; o trimitere
poștală poate fi compusă din mai multe bunuri, pachete mici și/sau colete poștale; - Colet poştal - trimitere poştală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conţin bunuri cu sau fără valoare
comercială; - Furnizor de servicii poștale – MATY EXPRESS SRL, identificat potrivit datelor și informațiilor redate în
cadrul acestor Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale; - Expeditor – persoana fizică sau juridică ce inițiază trimiterea poștală și, personal sau prin intermediul
unui terț, o introduce în rețeaua poștală; - Destinatar – persoana căreia îi este adresată trimiterea poștală;
- Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce beneficiază de furnizarea unui serviciu poștal în calitate
de expeditor sau destinatar.
II. Dispoziții generale. - Prevederile acestor Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, alături de orice alte politici
și documente relevante emise de către Furnizor și aduse la cunoștința Utilizatorilor prin intermediul
paginii web https://matyexpress.com/ sau prin punerea la dispoziție a unui formular tipărit al acestor
Termene și Condiții în cadrul punctelor de lucru ale Furnizorului, reprezintă contractul ce se încheie între
Utilizator și Furnizor în legătură cu unul sau mai multe servicii poștale solicitat/solicitate de către
Utilizator, după caz. Între Furnizor și Utilizator se încheie un contract de furnizare servicii poștale în
momentul în care Furnizorul preia trimiterea poștală de la Expeditor. - Plasarea unei comenzi și predarea trimiterii poștale de către Utilizator se va realiza iar confirmarea
comenzii, preluarea trimiterii poștale și executarea contractului de furnizare servicii poștale de către
Furnizor se vor îndeplini conform prevederilor acestor Condiții generale privind furnizarea serviciilor
poștale. - Prin plasarea unei comenzi de către Utilizator și predarea trimiterii către Furnizor, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles aceste Termene și Condiții și își exprimă consimțământul neechivoc în sensul acceptării prevederilor acestor Termene și Condiții, indiferent dacă semnează sau nu documentul de transport (AWB).
III. Serviciile poştale incluse în sfera serviciului universal oferite şi prestate de MATY sunt: - Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);
- Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor postale interne și internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv);
- Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg și 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
- Serviciul de trimitere recomandată având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate);
- Serviciul de trimitere cu valoare declarată având ca obiect trimiteri postale interne și internaționale în greutate de până la 2 kg (inclusiv) (trimiteri de corespondență, imprimate) sau colete poștale interne și internaționale în greutate de până la 10 kg (inclusiv), respectiv colete poștale internaționale cu limite de greutate între 10 kg si 20 kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia.
IV. Serviciile poştale neincluse în sfera serviciului universal oferite şi prestate de MATY sunt: - Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea trimiterilor poștale interne și
internaționale în greutate mai mare de 2 kg (corespondență, imprimate); - Servicii constând în colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor poștale interne cu limite de
greutate între 10 şi 31,5 kg (inclusiv); - Servicii constând în colectarea, sortarea și transportul coletelor poștale internationale cu limite de
greutate între 10 kg şi 31,5 kg (inclusiv) expediate de pe teritoriul Romaniei către o adresă aflată în afara
teritoriului acesteia; - Servicii constând în distribuirea coletelor poștale internaţionale cu limite de greutate între 20 kg şi 50
kg (inclusiv) expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;
V. Condiții pe care trebuie să le îndeplinească trimiterile poștale. Cerințe și condiții ale trimiterilor
poștale. Tarife aplicabile
Trimiterile poștale ce fac obiectul contractelor încheiate între Furnizor și Utilizatori conform prevederilor
acestor Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale trebuie să respecte pe deplin condițiile și
cerințele reglementate în această Secțiune V, precum și să observe interdicțiile și limitările redate prin
Secțiunea VI de mai jos. Utilizatorul Expeditor este pe deplin responsabil de respectarea tuturor cerințelor și condițiilor impuse prin aceste Condiții generale în materia conținutului trimiterilor poștale, dimensiuni și greutăți, precum și ambalare, fiind singurul răspunzător pentru orice prejudicii ce ar putea fi cauzate ca urmare a nerespectării cerințelor stabilite prin acest document, în patrimoniul Furnizorului sau față de orice altă terță parte de contractul de furnizare servicii poștale. - Dimensiunea și greutatea trimiterii poștale
Vor fi acceptate trimiterile poștale cu următoarele dimensiuni și greutăți:
Greutate maximă:
2kg – pentru un pachet mic;
31.5kg - pentru un colet;
Dimensiuni acceptate:
Circumferință + lungime: 300 cm (Circumferință = 2 x înălțime + 2 x lățime). - Modul de ambalare sau gradul de prelucrare a trimiterii poștale
Utilizatorul expeditor este unic răspunzător pentru asigurarea ambalării adecvate interioare și exterioare a trimiterilor, cu un învelis exterior opac, astfel încât să nu permită vizualizarea conținutului.
Trimiterile poștale vor fi ambalate, în orice situație, în ambalaje intacte, integrale, menite să acopere pe deplin conținutul expediat și nu se va utiliza ambalaj transparent. Ambalajele utilizate de Utilizatorul expeditor trebuie să corespundă greutății, formei și naturii conținutului trimiterii poștale, cât și modului și duratei transportului.In cazul trimiterilor poştale având ca obiect bunuri fragile, Utilizatorul expeditor are obligația să asigure o ambalare corespunzătoare, în raport cu natura bunului fragil introdus în rețeaua poștală MATY, utilizând ca umplutură talas, polistiren antisoc sau alt material (de exemplu, folie cu bule) care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată inscripția „Fragil”. La solicitarea scrisă din partea Utilizatorului expeditor, MATY va asigura etichetarea corespunzătoare a trimiterii poștale având ca obiect bunuri fragile. Nu se utiliza mențiunea ”FRAGIL” atunci când trimiterea poștală nu are un conținut ce necesită operațiuni speciale de manipulare și depozitare, însă este ambalată necorespunzător, în această situație trimiterea poștală nu va fi preluată ca fiind o trimitere poștală având ca obiect un bun fragil, chiar dacă poartă inscripția ”FRAGIL” sau o altă inscripție similar.
Ambalajul în care trimiterea poștală este predată Furnizorului spre expediere trebuie să poată fi considerat a proteja în mod rezonabil conținutul trimiterii poștale, astfel încât acest conținut să nu poată fi deteriorat, integral sau parțial, prin aplicare de presiune sau prin întreprinderea de manipulări succesive; în acest sens, se vor utiliza ambalaje precum cele din carton dur, placaj, lemn, plastic, metal și altele asemenea.
Transportul impune ambalarea astfel încat conținutul trimiterilor să fie suficient protejat față de manipularea cauzată de echipamentele aferente, condiții climatice variate, unde este cazul, și manipulare mecanică (inălțimea de cădere în diagonală de la 80 cm). Este obligatoriu să nu fie posibil accesul la conținuturile trimiterilor fără a lăsa urme.
La modalitatea de ambalare, Utilizatorul expeditor trebuie să se asigure că bunurile ce urmează a fi expediate NU vor fi ambalate în mai multe colete individuale legate/prinse între ele care să circule sub același număr unic de colet. - Plasarea comenzilor și predarea trimiterii poștale de către Expeditor(și colectarea trimiterii poștale de către Furnizor)
Utilizatorul poate plasa o comandă în oricare dintre următoarele modalități: - telefonic, prin contactarea Furnizorului la unul dintre următoarele numere de telefon puse la
dispoziție, în funcție de teritoriul de interes/zona geografică relevantă:
(i) pentru România: +40 733 007 400 (program Luni – Vineri: 09:30 – 16:00);
(ii) pentru Spania: +34 642 222 000 (program Vineri – Sâmbătă: 13:00 – 20:00; Duminică:
09:00 - 14:00);
(iii) pentru Belgia: +32 486189377 (program Vineri – Sâmbătă: 13:00 – 20:00; Duminică:
09:00 – 14:00). - prin intermediul platformei online matyexpress.com, prin utilizarea instrumentelor puse la dispoziție în scopul plasării de comenzi de servicii poștale;
- prin prezentarea Utilizatorului la punctele de lucru ale Furnizorului, în funcție de zona geografică relevantă, după cum urmează:
(i) pentru România: Brașov, Strada Hărmanului 2A, DN11;
(ii) pentru Spania:
Coslada: Calle Trafalgar 3;
Castellon de la Plana, Ronda Magdalen 1;
Barcelona: carrer Provença 42;
Belgia: Bruxelles, 1000 Forest
În situații specifice, cum ar fi în perioada unor sărbători legale, programul indicat mai sus poate suferi
ajustări. Programul aplicabil pentru perioade scurte determinate va fi afișat în cadrul platformei web
matyexpress.com și afișat la punctul de lucru Maty Express din județul Brașov.
Nu sunt acceptate și nu vor fi procesate comenzi sau solicitări de orice natură transmise prin e-mail
simplu sau text furnizat de către Utilizator în cadrul rețelelor de socializare, mesaje text (inclusv dar fără
a se limita la mesaje de tip SMS sau MMS) sau apelând orice alte numere de telefon, altele decât cele
indicate mai sus. Furnizorul nu va purta nicio responsablitate pentru lipsa de acțiune în procesarea
oricărei comenzi și/sau solicitări care ar fi transmisă prin orice alte modalități decât cele desemnate prin
prevederile acestor Termene și Condiții.
Utilizatorul va comunica Furnizorului informațiile cerute cu privire la identitatea și informațiile de contact
ale Utilizatorului expeditor și Utilizatorului destinatar, datele de expediție și datele de livrare precum și
orice alte informații necesare pentru furnizarea serviciului poștal, astfel cum acestea pot fi solicitate de
Furnizor, în funcție de modalitatea prin care se plasează comanda de servicii poștale. Comenzile
transmise fără detaliile complete necesare nu vor fi procesate de Furnizor.
Informațiile privind Destinatarul trebuie sa fie furnizate, de către Expeditor, în mod corect și complet,
astfel: Nume, Prenume, Localitate, Judet/provincie, Adresă, etc; recomandabil a fi înscrise și
datele expeditorului;
Colectarea de către Furnizor a trimiterii poștale de la Expeditor se realizează prin personalul Furnizorului,
la punctele de preluare stabilite de comun acord între Furnizor și Utilizator sau de la adresa indicată de
Utilizator în momentul plasării unei comenzi, conform prevederilor acestei sub-Secțiuni.
Dovada identității Expeditorului ori a calității de reprezentant al expeditorului a persoanei care depune
trimiterea poștală este actul de identitate. Personalul desemnat al Furnizorului va solicita prezentarea
unui act de identitate, spre consultare imediată, fără ca datele cu caracter personal din documentul de
identitate să fie prelucrate de către personalul desemnat al Furnizorului, cu excepția situațiilor în care o
astfel de prelucrare este necesară conform legii.
Expeditorul va fi informat de către Furnizor cu privire la predarea trimiterii poștale către Destinatar prin
următoarele mijloace: în cadrul website-ului matyexpress.com, prin intermediul funcției de urmărire
colet, în cadrul contului de client. ]. Totodată, Utilizatorul ce a plasat o comandă are posibilitatea să
urmărească parcursul coletului în cadrul platformei online matyexpress.com. Furnizorul depune toate
eforturile pentru a asigura acuratețea și actualitatea informațiilor de urmărire colet, însă nu ne asumăm
răspunderea pentru eventuale întârzieri în actualizare, ce se pot datora unor criterii și factori diverși ce
pot apărea în cadrul lanțului de procesare și distribuție a coletelor. Furnizorul nu oferă alte caracteristici
suplimentare pentru monitorizarea electronică, de către Expeditor, a parcursului trimiterii poștale. - Numărul minim sau maxim de trimiteri poștale care pot face obiectul serviciului poştal
Numărul minim de trimiteri poștale care pot face obiectul serviciului poștal:t1.
Numărul maxim de trimiteri poștale care pot face obiectul serviciului poștal: nelimitat. - Zonele geografice în care Furnizorul poate livra trimiterile poștale prin mijloace proprii şi zonele
geografice în care poate asigura livrarea prin intermediul unui alt furnizor:
Întreg teritoriul Romaniei şi internaţional, pe teritoriul Spaniei peninsulare (cu excepția teritoriului
aferent insulelor) și al Belgiei. - Tarife și modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal
Informații detaliate cu privire la tarifele aplicabile serviciilor poștale oferite pot fi consultate în cadrul
Secțiunii ”Ofertă comercială”, disponibilă pe pagina web https://matyexpress.com/, cât și la punctele de
lucru MATY EXPRESS.
La momentul plasării unei comenzi privind furnizarea unui serviciu poștal, Utilizatorul va fi solicitat să
furnizeze informații relevante privind trimiterile poștale solicitate spre livrare, cum ar fi informații privind
numărul exact al trimiterilor solicitate pentru livrare, greutatea reală a fiecărei trimiteri poștale precum și
dimensiunile fiecărei trimiteri, după caz.
Ca regulă, plata tarifului aferent serviciului poștal solicitat prin plasarea comenzii de către Utilizator se
realizează la momentul plasării comenzii sau la momentul colectării (preluării) trimiterii poștale de către
Furnizor. Utilizatorul înțelege și acceptă că, în situația în care nu a declarat în mod corect caracteristicile
trimiterii poștale în ce privește dimensiunile și greutatea, orice estimare de preț anterioară devine
invalidă iar Utilizatorul este obligat la plata serviciului postal în deplină conformitate cu politica de tarife
a MATY, în considerarea caracteristicilor reale ale trimiterii poștale, în orice situație în care tarifele
estimate inițial în baza informațiilor furnizate de Utilizator sunt mai mici. Pe cale de excepție, plata se
poate face și ulterior preluării trimiterii poștale de către Furnizor, însă întotdeauna anterior livrării
poștale de către Furnizor către Utilizatorul Destinatar. În cazul în care plata nu este efectuată conform
prevederilor acestui paragraf, Furnizorul va refuza preluarea, respectiv livrarea trimiterii poștale, după
caz.
Modalitățile de plată a tarifului serviciului postal sunt: plata în numerar, plata cu cardul sau plata prin
transfer bancar.
VI. Sunt excluse de la colectare, sortare, transport şi livrare: - Trimiteri poștale care nu pot fi prelucrate cu personalul şi mijloacele obişnuite de care dispune
furnizorul (care exced dimensiunilor şi limitelor de greutate de mai sus); precum și trimiteri poștale a
căror livrare este interzisă de dispoziţiile legale, chiar și pe o porțiune de parcurs etc.; - Trimiteri poştale având ca obiect bunuri cu valoare specială, inclusiv dar fără a se limita la metale
prețioase, bijuterii veritabile, pietre prețioase, perle veritabile, antichități, lucrări de artă, tablouri,
blănuri, ceasuri și/sau alte produse de lux; - Trimiteri poştale având ca obiect bunuri contrafăcute, instrumente de negociere, bani, documente de
valoare, acte originale, titluri de valoare, credite, cecuri sau cartele telefonice sau certificate de valoare
similare; - Trimiteri poştale având ca obiect bunuri (produse) perisabile, bunuri (produse) alimentare,
medicamente, indiferent de valoare; - Trimiteri poştale al caror conținut şi/sau aspect exterior contravin legii;
- Trimiteri poştale având ca obiect arme de foc așa cum sunt definite de legea referitoare la arme de foc
din România, o țară de tranzit sau țară de colectare ori de destinație, părți/ componente ce alcătuiesc/
fac parte din categoria arme de foc sau arme dezasamblate, muniție pentru arme de foc – indiferent de
tip, forma sau calibru; - Trimiterile poștale constând în bunuri al căror transport este interzis prin dispoziţii legale, fie chiar şi
numai pe o porţiune din parcurs; - Trimiterile postale al căror ambalaj prezintă inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor
moravuri, precum şi trimiterile postale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor
moravuri, dacă se depun neambalate sau in ambalaj transparent; - Trimiterile postale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate;
- Trimiterile poștale care, prin modalitatea de ambalare sau prin natura conținutului, pot cauza
deteriorări unor bunuri sau pot pune în pericol persoane, precum și trimiteri poștale având ca obiect
țigări (peste limita impusă de lege), animale vii sau moarte, materiale pentru examinări medicale sau
biologice, deșeuri medicale, rămășițe umane sau animale, părți ale corpului sau organe; - În cazul trimiterilor poȘtale internaȚionale, conȚinutul trimiterilor al căror export sau import este
interzis sau necesită aprobari speciale în concordanță cu reglementările țării respective de colectare/
livrare postala, tranzit sau destinație; - Trimiterile poștale constând în bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin
dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare și altele similare, în
condițiile prevăzute prin aceste dispoziții, întrucat MATY nu este o persoană juridică autorizată în sensul
prestării unor asemenea servicii;
O trimitere poștală care nu îndeplinește condițiile și cerințele impuse prin aceste Condiții generale
privind furnizarea serviciilor poștale sau care nu respectă limitările și/sau interdicțiile impuse prin acest
document precum și prin cadrul legal aplicabil poate să nu fie preluată de către Furnizor și astfel nu va fi
încheiat un contract de furnizare servicii poștale între părți, fără ca Furnizorul să poarte orice răspundere
în acest sens. În cazul în care Furnizorul identifică un viciu al trimiterii poștale ulterior preluării trimiterii
și includerii acesteia în rețeaua poștală, Furnizorul poate să refuze efectuarea livrării trimiterii poștale și
poate apela la orice pârghii de acțiune reglementate prin acest document sau prin lege, inclusiv dar fără
a se limita la distrugerea bunului/bunurilor și/sau la sesizarea unor autorități competente, fără ca
Furnizorul să poarte vreo răspundere față de Utilizator sau față de orice terță parte. Preluarea și/sau
livrarea unei trimiteri poștale de către Furnizor nu presupune, nu echivalează și nu implică o verificare și/
sau confirmare a conformității modalității de ambalare. Întreaga răspundere cu privire la ambalarea
corespunzătoare a unei trimiteri poștale, în funcție de natura și conținutul acesteia, și având în vedere
operațiunile la care o trimitere poștală este supusă pe parcursul proceselor de procesare, transport și
livrare, incumbă în mod exclusiv Utilizatorului expeditor.
Utilizatorul înțelege și cunoaște că Furnizorul nu are și nu își asumă nicio obligație de verificare și/sau
analiză a conținutului trimiterii poștale, Utilizatorul Expeditor fiind singurul responsabil pentru asigurarea
confomității depline cu aceste Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale precum și cu
cerințele legale aplicabile în ce privește conținutul trimiterii poștale. În cazul în care Utilizatorul Expeditor
nu respectă cerințele privind conținutul conform al trimiterilor poștale, acesta rămâne singurul
răspunzător pentru orice prejudicii create, Furnizorul având dreptul să refuze preluarea și/sau livrarea
trimiterii poștale, precum și să acționeze în orice mod în care este îndreptățit să acționeze conform
acestui document și potrivit legii.
Prevederile Secțiunii XV din aceste Condiții generale rămân pe deplin aplicabile.
VII. Scopul serviciilor. Livrarea trimiterilor poștale. Termene de păstrare. - Activități și operațiuni subsumate serviciului poștal
Serviciile acoperă:
1.1. Organizarea serviciului poştal de către Furnizor, de la colectarea și pâna la livrarea trimiterilor
poştale la Destinatar;
1.2. Daca Destinatarul nu este găsit, Furnizorul poate încerca o nouă livrare, fără a se obliga în acest sens;
1.3. Livrarea, cu scopul îndeplinirii obligației ce incumbă Furnizorului în temeiul contractului de furnizare
de servicii poștale, Destinatarului sau persoanei autorizate de Destinatar, cu excepția cazurilor în care
există un motiv plauzibil de a pune la îndoială dreptul acestei persoane de a prelua trimiterea poştală
1.4. Returul catre Utilizatorul Expeditor al oricaror trimiteri poştale ce nu pot fi livrate sau sunt refuzate
de Destinatar; - Predarea trimiterii poștale
Furnizorul asigură predarea trimiterii poștale la adresa indicată de Expeditor, personal către Destinatar
sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală. Furnizorul asigură livrarea trimiterilor
poștale până la poarta casei sau până la scara blocului, fără ca serviciul poștal prestat de Furnizor să
acopere predarea trimiterilor poștale înăuntrul incintei de destinație, dincolo de poarta principală de
acces.
Predarea trimiterii poștale nu este condiționată de aplicarea unei semnături de către Destinatar sau
persoana autorizată să primească trimiterea poștală.
Furnizorul transmite în atenția Destinatarului, în ziua livrării trimiterii poștale sau cu cel mult o zi înainte,
la numărul de telefon furnizat de Expeditor, un cod PIN ce va fi solicitat spre comunicare, de către
personalul Furnizorului, în scopul verificării identității Destinatarului. Codul PIN reprezintă un cod format
din 4 cifre, ce este alocat de către Furnizor, în mod unic, unei trimiteri poștale. Furnizorul nu are obligația
să folosească și nu folosește alte metode de identificare. Destinatarul este unicul responsabil să păstreze
confidențialitatea codului PIN și să nu îl divulge către o terță persoană, cu excepția unei persoane
autorizate de Destinatar să preia trimiterea poștală de la Furnizor. În cazul în care codul PIN furnizat de
Destinatar sau de persoana autorizată de Destinatar să preia trimiterea poștală nu este corect, respectiv
nu poate fi verificat de către personalul Furnizorului în cadrul sistemului intern de verificare, Furnizorul
nu va proceda la predarea trimiterii poștale, fără a putea fi răspunzător față de Expeditor sau Destinatar
în acest sens.
Daca Destinatarul nu este găsit, Furnizorul va putea încerca o a doua încercare de livrare, fără a se obliga
însă în acest sens. Dacă va proceda la a o doua încercare de livrare, Furnizorul va informa Destinatarul cu
privire la următoare încercare de livrare;
MATY nu se obligă la efectuarea unor încercări multiple de livrare, în cazul în care Destinatarul nu este
găsit/identificat și/sau trimiterea poștală nu se poate livra din motive ce nu țin de culpa MATY, la prima
încercare. În cazul in care Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poștală nu este
găsită la destinație, MATY va lăsa un aviz ce conține detalii despre: numărul documentului de transport,
data avizării Destinatarului, perioada de păstrare a trimiterii poștale la dispoziția Destinatarului, precum
și denumirea, adresa și programul de lucru cu publicul al punctului de contact de la care poate fi ridicată
trimiterea poștala, iar în cazul în care la adresa Destinatarului nu este instalat niciun recipient pentru
primirea trimiterilor poştale, MATY va lua toate măsurile pentru a se asigura că avizul va ajunge la
cunoştinţa Destinatarului, inclusiv prin transmiterea acestuia prin mijloace electronice, dacă MATY
deține date suficiente în acest sens. - Păstrarea trimiterii poștale spre predare
Dacă trimiterea poștală nu a putut fi predată Destinatarului, aceasta va fi pastrată, fără a implica vreun
tarif, la punctul de contact deservit de personal al MATY, de unde poate fi ridicată, timp de 5 zile
calendaristice de la data avizării. - Păstrarea trimiterilor poștale ce nu au putut fi predate
În cazul în care trimiterea poștală nu poate fi predată Destinatarului și nici returnată Expeditorului
aceasta va fi păstrată la sediul MATY timp de 9 luni de la data preluării, perioadă care va implica plata
unor tarife în vederea păstrării.
VIII. Timpii de livrare - În cazul serviciilor poştale având ca obiect trimiteri poştale internaţionale, durata estimată de livrare
este de 10 zile lucrătoare. - Termenul în care poate fi solicitată de către Expeditor dovada privind depunerea sau, respectiv,
livrarea la destinatar a trimiterii poştale care face obiectul serviciului de trimitere recomandată este
de 9 luni de la data colectării de către MATY a respectivei trimiteri poştale. Dovada solicitată se
comunica în termen de 7 zile de la data solicitării acesteia. - Termenul în care poate fi solicitată de către Expeditor dovada privind depunerea trimiterii poştale care
face obiectul unui serviciu având ca obiect bunuri cu valoare declarată este de 9 luni de la data colectării
de către MATY a respectivei trimiteri poştale. Dovada solicitată se comunica in termen de 7 zile de la
data solicitarii acesteia.
IX. Returnarea trimiterii poştale. - MATY are obligaţia de a returna Expeditorului trimiterea poştală înregistrată care nu a putut fi predată
Destinatarului din una dintre următoarele cauze:
a) adresa Destinatarului nu există sau la adresa indicată nu există nicio construcţie sau un recipient la
care trimiterea poştală să poată fi predată ori un serviciu disponibil destinat primirii trimiterii poștale;
b) Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală nu a fost găsit(ă) la adresa
indicată, după expirarea, atunci când este cazul, a termenului de păstrare în vederea predării;
c) Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală a refuzat, după caz, să primească
trimiterea poştală, confirmarea în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poştale în cazul
serviciului Confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului
ramburs; - Returnarea se va face la cel mai apropiat punct de acces sau de contact MATY de adresa Expeditorului,
şi va implica, in sarcina Expeditorului, plata unor tarife astfel cum acestea sunt stabilite în oferta
comerciala MATY în acest sens, Expeditorul fiind, în prealabil, informat în scris despre posibilitatea
preluării trimiterii poştale de la respectivul punct de acces sau de contact MATY. - Termenul de returnare a trimiterii postale la Expeditor/integrator este de 7 zile În cazul trimiterilor
poștale interne, respectiv de 14 zile în cazul trimiterilor poștale internaționale, calculat, după caz, de la
expirarea termenului de păstrare, în vederea predării, sau de la data ultimei incercări de livrare a
trimiterilor poștale care nu au putut fi predate Destinatarului ori care au fost refuzate, conform lit.c de
mai sus, de către Destinatar. Returnarea este condiționată, în orice situație, de plata prețului aferent
returului, de către Expeditor.
X. Plata serviciilor. - Cu excepția cazurilor în care a fost prevăzut în mod contrar prin intermediul unor contracte scrise între
Utilizator și MATY, plata serviciilor se va efectua În conformitate cu lista de prețuri actuală a Furnizorului
de servicii, astfel cum aceasta este prezentată prin Oferta comercială MATY. Se vor aplica tarifele valide în
ziua preluării trimiterii poștale. Furnizorul are dreptul de a modifica Oferta comercială oricând consideră
necesar și/sau oportun și de a modifica astfel tarifele practicate pentru serviciile poștale oferite conform
acestor Condiții generale privind furnizarea de servicii poștale. Noile tarife vor fi aduse la cunoștință
publică prin actualizarea și publicarea Ofertei comerciale modificate.
În situaţiile în care există contracte între MATY şi clienţii săi, orice modificări de tarife din Oferta
comercială MATY, cu minimum 30 de zile înainte ca acestea să fie valide, se vor comunica printr-o
notificare expediată prin curier, fax sau e-mail la adresa indicată de Utilizator și nu necesită încheierea
unui act adițional la contract. Modificarea tarifelor standard nu implică modificarea discounturilor
procentuale acordate și nu necesită anexă la prezentul contract; - Moneda în care se face achitarea tarifului serviciilor prestate este, după caz: RON, conform
prevederilor legale aplicabile; ;(pentru serviciile internationale plata in lei se face la cursul de cumparare
al valutei de la ING Bank, din ziua efectuarii platii) - Modalităţile de plată a tarifului serviciului poştal: plată în numerar, plata cu cardul sau plata prin
transfer bancar. - În cazul în care Utilizatorul nu plătește valoarea facturilor în termenul convenit, MATY poate aplica
penalități în cuantum de 0.15 % pentru fiecare zi de intârziere, calculate la valoarea scadentă și
neachitată.
XI. Obligația de cooperare. - Utilizatorul este responsabil să se asigure că datele furnizate la momentul plasării unei comenzi
precum și ulterior, atunci când este solicitat de Furnizor, sunt complete, corecte, actuale și lipsite de orice
erori ce ar putea impieta furnizarea serviciului postal de către Furnizor în conformitate cu dispozițiile
acestui document. De asemenea, pentru situațiile în care Utilizatorul procesează / completează pe cont
propriu documentul de transport prin intermediul aplicației informatice pusă la dispoziție de către MATY,
Utilizatorul este responsabil să se asigure că adresele și documentația de transport sunt lipsite de erori și
corect atașate de trimiterea poștală sau de ambalajul acesteia. Nu sunt acceptate adresele căsuțelor
poștale sau livrarea la un serviciu automat de ridicare/preluare a trimiterilor poştale; - Când coletele poștale au drept conținut bunuri impozabile Utillizatorul răspunde de asigurarea întregii
documentații necesare pentru vamă, prin atașarea acesteia la trimiterea poştală, într-un plic exterior; - Înainte de prezentarea trimiterii poștale la MATY, Utilizatorul trebuie sa verifice dacă sunt bunuri
excluse de la colectare. Dacă un anumit colet poștal necesită condiții specifice de ambalare, Utilizatorul
va solicita MATY punctul de vedere anterior predării trimiterii poștale către MATY.
XII. Deschiderea, returnarea, dispunerea de, și distrugerea de trimiteri poștale. - Secretul trimiterilor poştale este inviolabil;
- MATY nu va deschide trimiterea poștală și nu va condiționa prestarea serviciilor poștale de
deschiderea trimiterii poștale depusă închisă; - Reținerea, deschiderea și divulgarea conținutului trimiterilor poștale este permisă numai în conditțile
și cu procedura prevăzute de lege; - MATY poate distruge trimiterea poștală care a produs sau poate produce iminent pagube importante
persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale, cu informarea Expeditorului, dacă
aceasta este posibilă. În acest caz contractul de furnizare servicii poștale încetează de drept. Sarcina
probei revine MATY.
XIII. Responsabilitatea costurilor. - Costurile pentru formalitățile vamale și pentru declarația vamală de export (după caz) sunt suportate
de către Expeditor. În cazul cererilor de colectare, Destinatarul va suporta doar costurile pentru
formalitățile vamale; - În cazul importului din afara U.E., taxele de import, TVA sau orice alte taxe aplicabile sunt facturate
Destinatarului. În cazul exportului în afara U.E., taxele de import, TVA sau orice alte taxe aplicabile sunt
facturate Destinatarului, iar dacă acestea nu sunt acceptate la prima solicitare, acestea vor fi facturate
Expeditorului; - Clientul va despăgubi MATY pentru toate costurile suportate de MATY din momentul deschiderii și /
sau dispunerii și/sau distrugerii coletului conform Sectiunii XII;
XIV. Răspunderea. - Pentru furtul, pierderea totală sau parţială, distrugerea totală sau parţială sau deteriorarea trimiterilor
poștale interne, MATY răspunde în conformitate cu prevederile O.U.G. 13/2013, completate cu celelalte
dispoziții legale în vigoare; - Pentru furtul, pierderea totală sau parțială, distrugerea totală ori parțială sau deteriorarea bunurilor în
timpul prestării serviciului poştal având ca obiect trimiteri postale internaţionale, MATY răspunde
conform prevederilor acordurilor internaționale la care Romania este parte. În situatia în care nu există
acorduri internaționale se aplică prevederile legislației naționale și ale acestui document.
XV. Limitele de raspundere. - În cadrul reglementărilor MATY limita maximă admisă a valorii declarate, în contextul contractării unui
serviciu poștal de trimitere recomandată și servicii de trimitere cu valoare declarată, este de 1.000 euro/
trimitere poştală (sau echivalent în RON), iar suma asigurată creste în multipli de EUR 500. În cazul unei
trimiteri poștale compuse din mai multe pachete și/sau colete, limita maximă a valorii declarate se aplică
prin raportarea la întreaga trimitere poștală.
Notă: Pentru sumele care depășesc 1000 euro, este posibilă optarea pentru serviciul de trimitere cu
valoare declarată numai cu consultarea și confirmarea scrisă primită din partea MATY în acest sens,
înaintea introducerii trimiterii poștale în rețeaua poștală a MATY; - Beneficiar al eventualelor despăgubiri este numai Utilizatorul (Expeditorul sau Destinatarul). Orice
solicitări provenite din acest fapt nu pot fi atribuite unor terte părți; - Nu suntem răspunzători și nu ne sunt imputabile pierderile speciale (pierderi de profit, de venit,
dobânzi, piețe de desfacere, licitații) sau alte daune și pagube indirecte generate de întârzierea,
pierderea, distrugerea, livrarea viciată sau nelivrarea trimiterii poştale; - Furnizorul de servicii postale MATY nu răspunde în următoarele cazuri:
a) paguba s-a produs ca urmare a faptei Expeditorului sau Destinatarului (sau agenții respectivi ai lor);
b) trimiterea a fost primită fara obiecții de catre Destinatar, cu excepția reclamațiilor referitoare la
pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale ce pot
conduce la angajarea răspunderii MATY exclusiv în limita și potrivit dispozițiilor acestor Condiții generale
și a legii;
c) paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz Expeditorul
are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare; - Răspunderea MATY pentru pierderea sau deterioarea trimiterilor este, în mod suplimentar situațiilor
reglementate legal, exclusă dacă conținutul trimiterii poştale încalcă cerințele instituite prin aceste
Condiții generale și/sau prin lege, indiferent după cum MATY identifică sau nu acest lucru pe parcursul
executării contractului de furnizare a serviciului poștal; - În cazul în care MATY va subcontracta obligația de prestare a servicilor poștale către o terță persoană,
răspunderea pentru eventualele daune cauzate Utilizatorului va rămâne în sarcina MATY; - În cazul furtului, pierderii totale sau parțiale, distrugerii totale sau parțiale ori al deteriorării trimiterii
poștale, MATY răspunde pentru paguba pricinuită, dacă aceste împrejurări au survenit între momentul
depunerii trimiterii și momentul livrării la Destinatar și nu există o cauză exoneratoare de răspundere
conform art. 4 c) de mai sus - MATY răspunde pentru trimiterile poștale interne, după cum urmează:
a) în caz de pierdere, furt sau distrugere totală:
a.1. cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere
cu valoare declarată;
a.2. cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui
serviciu de trimitere cu valoare declarată;
b) în caz de pierdere parţială, distrugere parţială sau deteriorare:
b.1. cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată, înscrisă în nota de inventar,
pentru trimiterile poştale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare
declarată;
b.2. cu cota-parte corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poştale
depuse închise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
b.3. cu suma reprezentand de 5 ori tariful serviciului, în cazul trimiterilor poștale care nu fac obiectul
unui serviciu de trimitere cu valoare declarată; - Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale;
- În situația în care Expeditorul a declarat o valoare mai mică decat cea reală, despăgubirea este la
nivelul valorii declarate; - În afara despăgubirilor prevăzute, se restituie și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale, în
limita valorică a neîndeplinirii obligației asumate de către MATY. Restituirea integrală a tarifelor încasate
are loc doar în cazul pierderii, furtului sau a distrugerii totale; - În cazul neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale,
nominalizate de Expeditor prin indicații speciale și confirmate de MATY, fie prin reglementarea acestor
caracteristici în aceste Condiții generale fie prin confirmări distincte furnizate de MATY, se restituie numai
tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard; - În cazul pierderii dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de către
Destinatar, Furnizorul de serviciu poștal are obligația întocmirii și punerii la dispoziția Expeditorului a
unui duplicat al dovezii de predare; - Expeditorul poate renunța la dreptul său de despagubire în favoarea Destinatarului.
XVI. Mecanismul de soluționare a reclamațiilor. - Orice reclamație referitoare la prestarea necorespunzătoare sau neprestarea serviciului poștal se va
face în scris, prin transmiterea în atenția Furnizorului a unei cereri de reclamații și va putea fi trimisă prin
următoarele căi de comunicare:
- prin poștă, recomandabil cu confirmare de primire, la sediul social al MATY EXPRESS SRL, respectiv la
adresa: Romania, județul Brașov, comuna Sânpetru, Strada Harmanului 2A; - prin depunere personală, la oricare dintre punctele de lucru operate de Furnizor, conform celor de mai
jos, la :
(iii) pentru România: Brașov, Strada Hărmanului 2A, DN11;
(iv) pentru Spania:
Coslada: Calle Trafalgar 3; - scanată sau în format eletronic, pe e-mail, folosind una din următoarele adrese:
colete@matyexpress.com sau reclamatii@matyexpress.com; Cererea de reclamații trebuie sa conțină
informații complete și corecte cu privire la cel puțin următoarele elemente: datele de identificare a
comenzii plasate și a serviciului postal solicitat și/sau furnizat de Furnizor și cu privire la care se
formulează reclamația, dacă reclamația este formulată în legătură cu un serviciu, precum și informații
specifice privind obiectul reclamației și pretențiile formulate, inclusiv dar fără a se limita la pretenții
privind acțiuni solicitate din partea Furnizorului și/sau despăgubiri solicitate. Totodată, reclamația va
conține informații legate de numărul de cont, banca și sucursala la care este deschis, informații în
temeiul cărora, ulterior să fie plătită despăgubirea, dacă este cazul, pentru situații în care petentul
dorește ca plata să fie efectuată prin virament bancar.
- Fiecare reclamație primeste un număr de înregistrare care va fi comunicat reclamantului corelativ
modalităţii prin care aceasta a fost înaintată MATY, respectiv prin completarea și semnarea confirmării de
primire (exclusiv în cazul reclamaţiilor transmise MATY prin intermediul serviciului Confirmare de
primire), adresă scrisă transmisă printr-un serviciu poştal, prin înmanarea numărului de înregistrare, în
cazul reclamaţiilor depuse personal sau prin e-mail, ori printr-o metodă solicitată în cerere și care va fi
ulterior utilizată în toate comunicările care se vor face între MATY și reclamant;
Dreptul de a face reclamație il are atât Expeditorul cât și Destinatarul. - Obiectul reclamației îl poate constitui:
- pierderea, furtul, distrugerea / deteriorarea totală sau parțială a trimiterilor poștale.
- nerespectarea timpului de predare, respectiv de returnare a trimiterilor poștale, conform
prevederilor acestor Condiții generale și a dispozițiilor legale, după caz; - conduita profesională a reprezentanților MATY.
- orice alte obiecții referitoare la calitatea prestațiilor.
- Termenul de introducere a reclamaţiei prealabile adresate Furnizorului, este de 6 luni şi se calculează
de la data depunerii trimiterii poștale; - Reclamațiile cu privire la ambalaj se fac la livrare;
- Reclamația se face individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte.
Reclamația trebuie sa fie însoțită de documente relevante, cum ar fi, de exemplu:
a) Dovadă preluare trimitere poștala – respectiv, informare scrisă transmisă de Furnizor;
b) Orice dovezi pe care reclamantul le consideră relevante şi pe baza cărora își întemeiază pretențiile în
vederea efectuării unor analize corecte și complete (de exemplu, fotografii, descrierea bunurilor care fac
obiectul trimiterii poştale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poştale, ambalajul
trimiterii poştale etc.); - Expeditorul / Destinatarul sau împuterniciții legali ai acestora vor avea dreptul la despăgubiri, numai
dacă reclamația a fost introdusă în cadrul termenelor prevăzute mai sus; - Termenul de soluționare a reclamației este de cel mult 3 luni de la data depunerii acesteia, perioadă
înăuntrul căreia Furnizorul va proceda și la acordarea despăgubirii, dacă este cazul.
XVII. Procedura de despăgubire. - Plata despăgubirilor se va realiza înăuntrul termenului indicat la pct. 8 de mai sus, plata făcânduse
fie în numerar la: - pentru România: Brașov, Strada Hărmanului 2A, DN11;
- pentru Spania:
Coslada: Calle Trafalgar 3;
Castellón de la Plana, Ronda Magdalen 1;
Barcelona: carrer Provença 42;
Belgia: Bruxelles, 1000 Forest
fie prin transfer bancar, în funcție de solicitarea petentului, după cum urmează: - Dacă în urma analizei documentelor puse la dispoziție de Utilizator se constată că, în baza Condițiilor
generale privind furnizarea serviciilor poștale ale MATY, acesta este îndreptățit să primească o sumă de
bani cu titlu de despăgubire, plata acestor sume se va realiza astfel, în termenul stabilit mai sus:
a) persoane juridice:
a.1. Persoana juridică emite o factură către MATY, cu respectare prevederilor legale în vigoare privind
încărcarea facturii în spațiul virtual SPV, dacă este aplicabil;
a.2. Se specifică pe factură “despăgubire, conform Nota de transport/AWB nr. _ din data de _ ,
pentru neprestarea serviciului sau daună produsă în timpul prestării serviciului poștal”;
a.3. La sumele cuprinse pe factura nu se aplică TVA;
a.4. În cazul in care reclamaţia clientului este întemeiată, fiind soluţionată favorabil, acesta va fi informat
în acest sens si va trebui să emită și să transmita către MATY o factură în temeiul căreia să îi fie plătită
despăgubirea;
b) persoane fizice:
În cazul în care reclamaţia clientului este întemeiată, fiind soluţionată favorabil, acesta va fi informat în
acest sens. În cazul persoanelor fizice, despăgubirea se poate achita și în numerar la oricare dintre
punctele de lucru ale MATY, conform celor de mai sus, cu excepția cazului in care s-a solicitat prin cererea
de reclamație plata prin virament bancar, cu precizarea coordonatelor bancare aferente plății.3.
Expeditorii trimiterilor poștale răspund față de Furnizorul de servicii postale, MATY, pentru daunele
rezultate din natura periculoasă a trimiterilor poștale sau datorate viciilor de ambalare ale acestora, în
limita valorii daunelor și a sumelor plătite ca despăgubire altor beneficiari ai serviciilor poștale ale căror
colete poștale au fost deteriorate din această cauză sau unor terțe persoane prejudiciate. - În toate cazurile, termenul pentru înaintarea plângerii catre ANCOM sau pentru introducerea cererii
de chemare în judecată este de 1 an. Termenul de prescripție prevăzut curge de la data depunerii
trimiterii poștale.
XVIII. Jurisdictia, legislația aplicabilă, invaliditate parțială. - Orice dispute care apar între Utilizatori și MATY sau între acesta din urmă și terțe persoane ce dețin un
interes în baza acestor Condiții comercialevor fi soluționate pe cale amiabilă; dacă aceasta nu este
posibilă se va apela la entităţile competente; - Invaliditatea dispozițiilor individuale ale acestor Condiții generale nu va prejudicia validitatea
dispozitiilor rămase; - Orice modificări ulterioare ale Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale MATY vor fi
disponibile pe site-ul oficial www.matyexpress.com cu cel puțin 30 de zile înainte ca modificările
respective să intre în vigoare; - Prevederile Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale ale MATY se completează în mod
corespunzător cu prevederile legislației în vigoare aplicabile în domeniu.
S.C. MATY EXPRESS S.R.L.
Reprezentant legal,
Director General – George Mihai Matei
